Müştəri məmnuniyyəti: Daxili və xarici müştərilərin loyallığının artırılması
86 Views
Location
Baku
Service Description
TƏLİMİN MƏQSƏDİ:
Müştəri xidmətləri sahəsində çalışan və birbaşa olaraq müştərilərlə işləyən əməkdaşların müştəri məmnuniyyəti üzrə bilik və bacarıqlarının praktik yollarla öyrədilməsi və təkmilləşdirilməsi.
İŞTİRAKÇI PROFİLİ:
Müştəri xidmətləri sahəsində çalışan və birbaşa olaraq müştərilərlə işləyən əməkdaşlar və yaxud bu sahədə karyera qurmaq istəyən şəxslər.
TƏLİMİN MÜDDƏTİ:
4-12 saat½ 1-2 həftə
Təlimlərin qrafiki tələbə uyğun olaraq tərtib edilir.
METODİKA:
Təlimlər interaktiv-praktik öyrənmə üsulları, situativ hallar və simulyasiyalar, rol oynama və qrup fəaliyyətlərini əhatə edən zəngin proqram və müasir metodika əsasında keçirilir.
TƏLİMİN ƏSAS MÖVZULARI:
Hər bir mövzunun alt başlıqları və alt mövzuları olmaqla bu təlimin əsas mövzuları aşağıdakı bacarıqların mənimsədilməsinə yönəlmişdir: Müştəri tipləri Müştərilərlə ünsiyyət
Bədən dili
Verbal, qeyri-verbal ünsiyyət vasitələri
Kritik stiuasiyalarla iş
Stressin idarə edilməsi
Müştəri məmnuniyyətinin müəyyən edilməsi və artırılması və s.
Təlimi bitirən şəxslər
HRENGINEERING tərəfindən aşağıdakı səviyyələrə uyğun sertifikatlarla təltif edilir:
